Terugbetalingsbeleid
📦 Retourbeleid SpeedySpark
Bij SpeedySpark streven we naar tevreden klanten en heldere communicatie. Daarom hanteren we een transparant retourbeleid dat zowel jouw rechten als onze kwaliteit waarborgt.
🔁 Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Voorwaarden:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet
- Het voertuig is in originele verpakking retour gestuurd
- Retourmelding dient vooraf per e-mail te worden gedaan via info@speedyspark.nl
Kosten:
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Wij adviseren verzekerd verzenden i.v.m. transportschade
Terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
🛠️ Garantie & Retour bij defect
Bij aankoop van een kinderaccu-voertuig via onze webshop ontvang je:
- 12 maanden garantie op technische en functionele gebreken
- 6 maanden garantie op de accu
Niet onder garantie:
- Slijtagegevoelige onderdelen zoals banden, tandwielen, accu’s en opladers
- Schade door water, onjuist gebruik of aanpassingen/reparaties door derden
- Gebruik in strijd met de handleiding of bij professioneel/intensief gebruik
- Lichte oneffenheden in kunststof (zoals oppervlakkige krasjes of veegjes)
Garantieprocedure:
- Stuur een e-mail naar info@speedyspark.nl
- Voeg een duidelijke omschrijving, foto’s en/of video’s toe
- Wij beoordelen je aanvraag binnen 5 werkdagen
- Bij goedkeuring bieden wij:
- Reparatie of vervanging
- Een alternatief model bij onbeschikbaarheid
- Een upgrade tegen bijbetaling (optioneel)
Verzendkosten:
- Verzendkosten naar SpeedySpark: voor rekening van de klant
- Retourkosten ná reparatie of vervanging: voor rekening van SpeedySpark
- Verlies of schade tijdens transport naar ons valt buiten onze verantwoordelijkheid
🚫 Uitzonderingen op retour
Retourzendingen worden niet geaccepteerd bij:
- Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn
- Voertuigen die buiten de wettelijke bedenktijd worden aangeboden zonder geldige reden
- Onderdelen die uitgesloten zijn van garantie
Let op: Indien het geretourneerde product niet volledig aan de retourvoorwaarden voldoet, behouden wij het recht om een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen. Uiteraard communiceren wij dit vooraf met een duidelijke toelichting.
✅ Checklist voor retourzending
Om je retour soepel te laten verlopen, controleer het volgende:
- 📦 Originele verpakking aanwezig
- 🔌 Oplader en accessoires meegeleverd
- 📄 Handleiding en eventuele bijlagen toegevoegd
- 📝 Retourmelding vooraf per e-mail gedaan
- 📮 Verzekerd verzonden (aanbevolen)
ℹ️ Vragen?
Heb je vragen over je retour, garantie of bestelling? Neem gerust contact op via info@speedyspark.nl, we staan klaar om je te helpen.
